1. Période de garantie
Garantie limitée (vélo complet) : 12 mois à compter de la date d'achat d'origine
Composants principaux (moteur, contrôleur, batterie) : 12 mois
Cadre : 24 mois (réparation ou remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication)
Pièces d'usure et accessoires (pneus, plaquettes de frein, poignées, éclairage, etc.) : 6 mois

2. Ce qui est couvert
Défauts de matériaux ou de fabrication
Pièces cassées, défaillances de performance ou dommages esthétiques majeurs causés par des erreurs de conception, de matériaux ou d'assemblage
Défaillances fonctionnelles
Le moteur ne tourne pas, le contrôleur ne s'allume pas, la batterie ne se charge/décharge pas
Défauts structurels
Soudures fissurées sur le cadre, fourche avant ou biellette de suspension desserrées

3. Conditions d'éligibilité
Canaux d'achat autorisés :
Seuls les vélos achetés sur GZRider.com sont éligibles. Vous devez présenter une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Utilisation et entretien appropriés :
Suivez toutes les consignes de conduite, de charge et d'entretien du manuel d'utilisation. Nous recommandons un contrôle de sécurité gratuit tous les 800 km ou tous les 6 mois.

4. Ce qui n'est pas couvert
Les éléments suivants sont exclus de la garantie limitée. Dans ces cas, la réparation ou le remplacement est à la charge du client :

Dommages causés à l'utilisateur
Accidents, chutes, démontage ou modification non autorisés, surcharge, abus en course/hors route
Usure normale
Pneus, plaquettes de frein, poignées, chaînes et autres consommables qui s'usent naturellement
Service/modifications non autorisés
Réparations ou modifications effectuées par des techniciens non autorisés causant des dommages secondaires
Actes de la nature et accidents
Inondation, incendie, foudre, tremblement de terre, collisions de la circulation ou autres événements externes
Utilisation inappropriée
Chargeurs non OEM, retrait/installation incorrects de la batterie, modifications électriques dépassant les spécifications d'usine

5. Processus de réclamation au titre de la garantie
Soumettre une réclamation en ligne
Contactez notre service client et fournissez : nom, coordonnées, preuve d'achat, numéro de série du vélo, description détaillée et photos/vidéos du problème

Examen et diagnostic
Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables pour confirmer la couverture et organiser un dépannage à distance ou une inspection du centre de service local.

Réparation ou remplacement
Pour les défauts couverts, nous expédierons gratuitement les pièces de rechange ou vous dirigerons vers le centre de service agréé le plus proche pour une réparation gratuite.
Si non couvert, nous vous enverrons un devis écrit ; les travaux ne se dérouleront qu'après votre approbation

Achèvement et retour
Une fois réparé ou remplacé, nous vous informerons par e-mail/téléphone pour organiser le ramassage ou le retour gratuit.

Service client

Courriel : support@gzrider.com

Téléphone : +1 2132574728 7 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure du Pacifique)

Chat en direct : GZRider.com → Bouton « Discutez avec nous »